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耿俊峰:如何在“危”中寻“机”是一个优秀企业必备的生存之道
2020/03/03
疫情之下,住房租赁行业受到前所未有的冲击,春节后的租赁小阳春并没有如期到来,多地(社区)禁止对外出租,企业经营受到极大影响,空置率上升,现金流高度紧张……

为此,房东东通过对品牌公寓进行了访谈,让更多同行、房东、租客了解到他们最真实的情况。

本期采访的嘉宾:悦樘公寓总裁 耿俊峰

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悦樘公寓 总裁 耿俊峰



一、房东东:疫情把公寓企业打了个措手不及,此次的危机对企业的影响多大?

答:不可否认,疫情对于长租行业造成了在经营、运营、成本等各方面的影响。在经营方面,悦樘积极响应国家号召,包括部分区域按国际政策不接待新客,劝返隔离重点疫情租户等,对于今年的经营业绩上产生一定影响。在成本投入上,一方面是为了做好防疫工作增加的防疫物资支出,一方面悦樘主动为湖北客户的免租,也增加了运营成本。于此同时,公司员工也因为疫情原因,超3成不能按时到岗,在岗员工超负荷连续工作,给员工及公司管理上都带来了不便。
 
二、房东东:对公寓门店及租客,从人防、物防、技防做了哪些部署?

答:早于上海发布提出的疫情预警前,悦樘公寓就已及时成立了悦樘抗疫保卫行动小组,展开了一系列的抗疫措施。

对于悦樘一线门店员工,公司公司提供口罩、洗手液、一次性乳胶手套等物资配备,并每天统计各个门店的库存,平台发动所有员工多渠道采购、储备,按需分配管理,确保每个门店都有足够的物资。以此用于办公防护消杀与员工自我保护,为前线员工在商业保险外,进行专项疫情投保,切实保障一线员工身心健康与安全。

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对于租客而言,悦樘做到每日公区消毒、每人每天体温测量、每户登记报备、每周入户消毒等,由面至点的铺排防线,确保安全。所有包括看房、退房、预约保洁、在线报修、缴纳水电等必要流程均采用线上app无接触式服务。除此之外,悦樘在疫情期间,更深度关注租户实际需求,通过异业合作模式,为租户提供疫情保险、在线义诊、上门理发服务。
 
三、房东东:智能化有助于疫情中的管控吗?

答:智能化管理是自悦樘公寓成立以来采用的管理方式,悦樘已拥有强大的悦樘公寓客户端app与悦瞰管理端app智能化体系,并在不断更新迭代。

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通过悦樘公寓app,租户可实现看房、咨询、租房、退房、缴费、预约保洁、在线保修等功能;悦瞰app是各门店管家及店长服务人员管理平台,有运营效率监控及预警、门店安全监控联网、数字量化结果生成、加快住户服务响应等管理功能。在疫情期间,系统新增上线包括健康状况自助上报、公区消毒公示等在内多项“云服务”,更高效服务于租客,同时也因为智能化管理,让悦樘即使是在疫情期间,也可维持正常运营管理。

四、房东东:面对疫情,如何给租客更多的温暖?

答:悦樘1月23日就已发布对于湖北籍租户免租的政策,给予2月份房屋租金全免(免一个月)的政策,助力大家安心抗疫。同时对于在住的租户,悦樘通过防疫物资的提供、防疫消毒线上公示、60分钟入户消毒、店长管家无接触式服务、租户实际需求跨界合作(在线义诊、上门理发、疫情保险)等等一系列的举措,从租户实效减租、健康安全、心理关怀、生活需要各维度提供关怀。

五、关于疫情结束回暖,是否有计划提前做招租准备?

答:疫情终将过去,招租的准备工作悦樘一直都在进行,一旦疫情拐点出现,租赁市场将会出现一段时间的窗口期。而在窗口期出现之前,正值“疫情”空档期,悦樘也正充分利用这段时间,修炼内功,优化各环节体系化搭建,加强业务培训,为后期行业复苏提供弹药储备。

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同时,悦樘也在此期间尝试拓展新招租方式,包括线上看房、直播看房等新招租方式,也即将上线推出,上半年悦樘新项目悦樘|殷高西路店即将开业,也会在国家政策允许的情况下,提前进行多渠道的招租工作。

六、房东东:由于疫情会影响一季度的业务,如何弥补?

答:“控本提效”一直都是我们在提倡的,面对疫情,悦樘将在景瑞控股的指引下更极致经营。目前在门店一线经营上,我们将重点放在在住客户的续签上,提升续签率确保经营收入。同时,通过智能系统适时成本的管控。

其次,悦樘也在尝试,以租户实际需求为出发点,通过跨界合作,提供租户增值服务,以此扩大除主营业务外的多种经营收入,一方面解决客户问题,另一方面实现增值提效。
 
七、房东东:疫情对企业的冲击,您是如何进行“自救”的?

答:悦樘公寓项目以重资产为主,整体受到影响较小。部分轻资项目,将加强与房东的沟通,同心协力,与房东一起寻求最佳凯发k8官网的解决方案。
 
八、房东东:如何积极响应和配合政府方面的工作?

答:悦樘严格执行国家政策,对于不得开放新招租门店,谢绝租户签约;对于区域性政策要求隔离,坚决落实到每一个门店,每一个租户;对于湖北籍租户,落实好减免租政策,实力帮助国家、政府、租户度过疫情艰难时刻。

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九、房东东:这个疫情,带给你们什么新的启示?

答:这场疫情,是灾难,也是考验,如何在“危”中寻“机”更是一个优秀企业必备的生存之道。悦樘在2019年中就已基于景瑞控股“大资管”的长期战略目标,提出围绕“投资能力、产品能力、运营能力”三大核心能力建设。在疫情期间,重资产策略所具有的抗风险能力、智能化带来的高效精细化运营能力,都保障了悦樘在疫情期间的持续经营,这也无疑是对我们战略的一次佐证,坚定悦樘未来将以此为核心能力,成为悦樘区隔其他对手的三大“护城河”,悦樘坚信不断提升核心能力,将成为追求稳健和资产效率的资本伙伴青睐的焦点。

 
十、房东东:长期来看,疫情结束之后,行业会出现哪些变化?

答:毋庸置疑,今年的疫情对各个行业都产生了巨大的影响,但行业消极时往往蕴含新的机会。公寓市场现在进入了一个优胜劣汰,存量竞争的时代。这次疫情对以轻资产为主的公寓企业产生了较大影响,重资产公寓企业抗风险能力强则影响较小。疫情过后,行业竞争将会更加激烈,精细化运营或将推动行业洗牌,未来围绕租户满意度、舒适度、忠诚度的运营服务标准将会不断加码,疫情导致的或许是租赁行业新一轮发展的开始。


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